️ سياسة الاستبدال والإسترجاع وإلغاء الطلب
نهدف في متجرنا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة مع الحفاظ على رضا العملاء وجودة المنتجات، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء كما يلي:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
المنتجات الجاهزة
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- المنتجات المخصصة ( طلب العميل )
مثل :
- المنتجات التي تحتوي على أسماء أو عبارات مخصصة
- التصاميم الخاصة حسب طلب العميل
- التغليف أو التجهيز الخاص بالطلب
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء التنفيذ أو التخصيص
إلا في حال :
- وجود خطأ من المتجر
- أو استلام منتج مختلف عن الطلب
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة ويتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.
إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب، أو قبل بدء التجهيز أيهما أسبق.
- بعد مرور 24 ساعة أو بدء تنفيذ الطلب أو تخصيصه، لا يمكن إلغاء الطلب.
مسؤولية الشحن
- يتم تغليف جميع الطلبات بعناية عالية لضمان وصولها بحالة سليمة.
- في حال حدوث تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة ويتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، مع حق المتجر في الرجوع على شركة الشحن.
ملاحظات مهمة
- يبدأ احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والموقع الجغرافي.
- تأكيد الطلب يعني موافقة العميل على جميع تفاصيل الطلب وسياسة المتجر
